Política de Entregas, Devoluções e Reembolsos
Na Óticas Lélli, nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra completa, segura e satisfatória, desde a escolha do produto até a entrega em sua casa. Para isso, apresentamos nossas políticas detalhadas:
1. Política de Entrega
Prazo de Entrega
O prazo total de entrega é composto por:
-
Prazo de Produção e Postagem
- Lentes Multifocais: até 12 dias úteis.
- Lentes em Policarbonato e Resina: até 10 dias úteis.
- Lentes de Visão Simples e com Proteção de Luz de Tela: até 7 dias úteis.
- Lentes de Contato: até 15 dias úteis.
-
Prazo de Transporte
- Varia conforme a localização e o método de envio escolhido.
- Consulte o prazo no site dos Correios utilizando o código de rastreamento enviado por e-mail após a postagem.
Métodos de Envio
- PAC: Econômico, com prazo de entrega entre 5 a 10 dias úteis.
- SEDEX: Rápido, com prazo de entrega entre 1 a 3 dias úteis.
Rastreamento do Pedido
Após a postagem, você receberá por e-mail um código de rastreamento para acompanhar o status da entrega em tempo real no site dos Correios.
Dicas para Agilizar a Entrega
- Confirme os dados cadastrais e o endereço de entrega.
- Envie sua receita em nosso WhatsApp para confirmar as medidas e iniciar a produção.
- O prazo de entrega começa a contar após o pagamento e o recebimento da receita enviada no nosso WhatsApp pelo cliente.
- Verifique o método de envio e o prazo de entrega na confirmação do pedido.
- Acompanhe o rastreamento do pedido para evitar atrasos.
Atrasos na Entrega
Caso ocorra atraso:
- Verifique o status no site dos Correios com o código de rastreamento.
- Entre em contato com nosso atendimento para suporte adicional.
Ausência no Local de Entrega
Os Correios realizam até 3 tentativas de entrega. Caso todas falhem, o pedido será devolvido à Óticas Lélli.
Extravio ou Danificação do Pedido
Em caso de extravio ou danos durante o transporte, entre em contato com nosso atendimento para análise e solução do problema.
2. Política de Devolução
Você pode devolver produtos em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, sem custo adicional, desde que:
- O produto esteja na embalagem original, sem sinais de uso ou violação.
- Todos os acessórios e itens originais acompanhem o produto.
- O produto não tenha sido utilizado, lavado ou consertado.
- Seja apresentada a nota fiscal ou cupom fiscal da compra.
- O produto e montado exclusivo de acordo com a receita do cliente, a devolução não se aplica para lei de arrependimento do código de defesa do consumidor sobre as lentes dos ´óculos.
- Periodo de adaptação do multifocal nas Lelli HD Max, Precision e Ultra/ caso o cliente no periodo de teste não adaptar as lentes o óculos será dividido em dois tipo um óculos para perto e outro para longe podendo cliente alterar as composições sendo dois para perto ou dois para longe. Também nesse caso o clinte podera escolher mais uma armação para para elaboração do segundo óculos.
3. Política de Reembolso
O reembolso será realizado após aprovação da devolução, conforme a forma de pagamento:
- Cartão de Crédito: Estorno no cartão utilizado, em até 7 (sete) dias úteis.
- Boleto Bancário: Reembolso por transferência bancária, em até 7 (sete) dias úteis.
4. Contato
Estamos à disposição para esclarecer dúvidas ou auxiliar em solicitações de devolução ou reembolso:
5. Considerações Finais
Trabalhamos para garantir que você receba seu pedido no prazo previsto e com qualidade. No entanto, fatores externos como greves ou condições climáticas adversas podem impactar os prazos. Nestes casos, nossa equipe estará pronta para solucionar qualquer imprevisto e mantê-lo informado sobre o status do seu pedido.
Conte sempre com a Óticas Lélli para uma experiência de compra segura, confiável e satisfatória!
